Hướng dẫn xử lý sự cố kỹ thuật

Ứng dụng hoặc trò chơi báo lỗi kết nối máy chủ, thời gian tải kéo dài bất thường.

Kết nối mạng không ổn định, tín hiệu Wi-Fi yếu hoặc dữ liệu di động bị gián đoạn trong lúc tải dữ liệu.

Hiện tượng kết nối bị ngắt quãng thường xảy ra do đường truyền mạng cục bộ hoặc xung đột cấu hình mạng trên thiết bị di động.

• Kiểm tra trạng thái mạng Wi-Fi hoặc chuyển đổi sang mạng dữ liệu di động 4G/5G.
• Bật và tắt chế độ máy bay để thiết lập lại toàn bộ kết nối mạng trên thiết bị.
• Khởi động lại ứng dụng và thử tải lại trang hoặc trò chơi.

Nếu tình trạng gián đoạn vẫn tiếp diễn, bạn có thể tham khảo thêm hướng dẫn đăng nhập để rà soát phiên làm việc:

Hướng dẫn xử lý đăng nhập

Ứng dụng bị đơ, giật lag hoặc tự động thoát khi đang mở giao diện trò chơi.

Bộ nhớ đệm (cache) ứng dụng bị tràn hoặc phát sinh xung đột tệp tạm thời sau thời gian dài sử dụng.

Khi ứng dụng lưu trữ quá nhiều tệp tạm thời không đồng nhất, giao diện có thể gặp hiện tượng phản hồi chậm hoặc dừng đột ngột.

1. Vào phần Cài đặt của thiết bị Android, chọn mục Quản lý ứng dụng.
2. Tìm ứng dụng GO99, chọn mục Lưu trữ và nhấn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
3. Đóng hoàn toàn ứng dụng từ danh sách đa nhiệm rồi mở lại.

Trong trường hợp tệp ứng dụng bị lỗi nặng, hãy đối chiếu quy trình tại trang:

Hướng dẫn cài đặt ứng dụng

Hệ thống báo lỗi gói cài đặt không hợp lệ hoặc không thể hoàn tất quá trình cập nhật.

Phiên bản hệ điều hành chưa tương thích, tệp tải về bị lỗi hoặc bộ nhớ thiết bị không đủ dung lượng.

Lỗi cập nhật hoặc không thể khởi chạy phiên bản mới thường xuất phát từ việc tệp cài đặt không trọn vẹn hoặc thiếu không gian lưu trữ trống.

• Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trống trên thiết bị để đảm bảo đủ chỗ lưu trữ dữ liệu mới.
• Xóa tệp cài đặt cũ đã lưu trong thư mục tải về của máy.
• Tiến hành tải lại tệp cài đặt chính thức từ hệ thống.

Bạn có thể kiểm tra lại các bước chuẩn bị tệp tại trang hỗ trợ tải về:

Hướng dẫn tải ứng dụng